ServiceNow se ha convertido en una herramienta clave para modernizar la gestión de servicios dentro de las empresas, permitiendo automatizar tareas, centralizar información y mejorar la coordinación entre equipos. Su enfoque estructurado facilita controlar incidencias, problemas y cambios de forma eficiente, ofreciendo una visión unificada del servicio.
ServiceNow se ha convertido en una herramienta clave para modernizar la gestión de servicios dentro de las empresas, permitiendo automatizar tareas, centralizar información y mejorar la coordinación entre equipos. Su enfoque estructurado facilita controlar incidencias, problemas y cambios de forma eficiente, ofreciendo una visión unificada del servicio.
*IVA no incluido
ServiceNow se ha consolidado como una de las plataformas más potentes para gestionar servicios empresariales, automatizar flujos de trabajo y centralizar operaciones internas. Su enfoque modular permite optimizar procesos como la gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios, ofreciendo una experiencia unificada tanto para equipos técnicos como para usuarios finales.
A través del curso Servicenow aprenderás a crear incidencias a través de plantillas, a automatizar reglas del negocio y todo tipo de campos y a llevar a cabo el ciclo de vida completo de las diferentes incidencias. A través del Problem Management aprenderás a utilizar plantillas, cómo funcionan los estados de error conocido, las listas relacionadas o la automatización con workflows. En Change Management se estudian los distintos tipos de cambios, plantillas, modelos de estado, análisis de riesgo y automatizaciones como catálogos de cambios estándar, reglas de asignación y gestión de aprobaciones. A través de otras aplicaciones como SLAs, que se integran en Servicenow, podemos gestionrar horarios, utilizar Virtual Agent e introducirnos en el scripting de Servicenow.
ServiceNow permite transformar procesos operativos en flujos de trabajo inteligentes, ofreciendo una plataforma robusta, escalable y centrada en la automatización para mejorar la calidad del servicio en toda la organización.
Perfiles que participan en la gestión de incidencias, problemas, cambios y catálogos de servicio, técnicos de soporte, administradores de ServiceNow, consultores, analistas de procesos, especialistas en automatización y responsables de mejorar la eficiencia operativa en departamentos de IT.
ServiceNow se ha consolidado como una de las plataformas más potentes para gestionar servicios empresariales, automatizar flujos de trabajo y centralizar operaciones internas. Su enfoque modular permite optimizar procesos como la gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios, ofreciendo una experiencia unificada tanto para equipos técnicos como para usuarios finales.
A través del curso Servicenow aprenderás a crear incidencias a través de plantillas, a automatizar reglas del negocio y todo tipo de campos y a llevar a cabo el ciclo de vida completo de las diferentes incidencias. A través del Problem Management aprenderás a utilizar plantillas, cómo funcionan los estados de error conocido, las listas relacionadas o la automatización con workflows. En Change Management se estudian los distintos tipos de cambios, plantillas, modelos de estado, análisis de riesgo y automatizaciones como catálogos de cambios estándar, reglas de asignación y gestión de aprobaciones. A través de otras aplicaciones como SLAs, que se integran en Servicenow, podemos gestionrar horarios, utilizar Virtual Agent e introducirnos en el scripting de Servicenow.
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ServiceNow es una plataforma cloud diseñada para automatizar y gestionar procesos dentro de empresas, además integrando incidentes, problemas, cambios, catálogos de servicio, portales y flujos inteligentes en un único entorno. Su flexibilidad permite adaptar la herramienta a las necesidades de cada empresa y de cada necesidad, mejorando eficiencia, trazabilidad y capacidad de respuesta.
