Curso CUSTOMER SUCCESS STRATEGY Online
Aprende a entender y a anticiparte a tus clientes, y a los nuevos. Conocer el ciclo de vida del cliente para obtener un mayor éxito.
Descripción
El Customer Success Strategy o éxito del cliente consiste en la vinculación sistemática de los resultados medibles de un cliente con los productos o servicios de un proveedor. Se logra el éxito cuando el proveedor demuestra que, al usar su producto, el cliente alcanzó los resultados previstos.
El éxito del cliente sirve para diferenciar y posicionar al proveedor como un socio en el que puedes confiar, expandiendo así el negocio con el cliente. Esto conlleva mayores ingresos y márgenes porque los clientes están satisfechos con el valor añadido de este proveedor. Además, sirve para enfocar a todo el personal hacia el cliente para que tenga éxito, tanto las ventas, como los servicios, el desarrollo de los productos y los suministros… Todas las funciones tienen que ser conscientes de su impacto en el cliente y, de forma proactiva, tomar decisiones que maximicen el impacto en él.
