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Curso E-Commerce Online

Conoce las principales características del comercio electrónico y construye una estrategia de fidelización del consumidor online

Curso E-Commerce Online

Conoce las principales características del comercio electrónico y construye una estrategia de fidelización del consumidor online

Básico 20 Horas Online 100% Bonificable 6 Lecciones Acceso Inmediato en Autoestudio Temario

100% BONIFICABLE FUNDAE

  • Duración: 4 semanas
  • Bonificable para Empleados
  • Ejercicios prácticos
  • Título propio Digital Credential
  • Inicio Tutorizado: días 5  de cada mes
  • Inicio Autoestudio: Inmediato
Añadir a Carrito - Tutorizado / 140€
Añadir a Carrito - Autoestudio / 60€
Comprar Tutorizado Ahora - 140€
Comprar Autoestudio Ahora - 60€

*IVA no incluido

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cursos online

Descripción

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.

Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas

Objetivos

El curso de ecommerce online tiene como objetivo principal aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online (RRSS, mailing, web, e-commerce, etc), así como gestionar de forma eficaz su fidelización.

Público

El curso ecommerce online está dirigido a profesionales de empresa que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online, y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer una mejor experiencia al cliente online. Además, perfiles orientados al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.

Temario

  • Evolución y tendencias del e-commerce
  • Antecedentes del e-commerce
  • Características del comercio electrónico
  • Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
  • Comercio electrónico a través de plataformas digitales
  • Comercio electrónico a través de canales de marketing online
  • Seguridad en las transacciones online
  • Protocolos de seguridad en el e-commerce
  • Pasarelas de pago
  • Certificado digital, firma digital y firma electrónica
  • Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
  • Resumen
  • El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
  • Direct marketing o el marketing directo
  • Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
  • Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
  • Resumen
  • Canales para el servicio de atención al cliente online
  • Atención al cliente en una tienda online
  • Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
  • La retroalimentación con el cliente online
  • Cómo medir la satisfacción del cliente online
  • Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
  • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
  • La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
  • Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
  • Resumen
  • Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
  • ¿Qué es el mobile marketing?
  • Canales alternativos: grupos en redes sociales
  • Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
  • Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
  • Estadísticas sobre el marketing móvil
  • Resumen
  • Facilidades del consumidor online
  • Acciones de marketing
  • Cómo calcular el margen comercial medio
  • Fidelización online frente a fidelización offline
  • Estrategias de fidelización online
  • Newsletter o boletín electrónico
  • Reservas
  • CRM o data warehouse
  • RSS (Really Simple Syndication)
  • Resumen
  • Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
  • Información precontractual en las tiendas virtuales
  • Reglamento General de Protección de Datos de la UE
  • Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
  • Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
  • Medios de pago
  • Normas de conducta en la comunicación comercial
  • Plataformas de servicio al cliente.
  • Resumen
Descargar Temario

Descripción

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.

Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas

Objetivos

El curso de ecommerce online tiene como objetivo principal aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online (RRSS, mailing, web, e-commerce, etc), así como gestionar de forma eficaz su fidelización.

Público

El curso ecommerce online está dirigido a profesionales de empresa que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online, y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer una mejor experiencia al cliente online. Además, perfiles orientados al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.

Temario

  • Evolución y tendencias del e-commerce
  • Antecedentes del e-commerce
  • Características del comercio electrónico
  • Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
  • Comercio electrónico a través de plataformas digitales
  • Comercio electrónico a través de canales de marketing online
  • Seguridad en las transacciones online
  • Protocolos de seguridad en el e-commerce
  • Pasarelas de pago
  • Certificado digital, firma digital y firma electrónica
  • Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
  • Resumen
  • El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
  • Direct marketing o el marketing directo
  • Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
  • Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
  • Resumen
  • Canales para el servicio de atención al cliente online
  • Atención al cliente en una tienda online
  • Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
  • La retroalimentación con el cliente online
  • Cómo medir la satisfacción del cliente online
  • Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
  • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
  • La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
  • Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
  • Resumen
  • Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
  • ¿Qué es el mobile marketing?
  • Canales alternativos: grupos en redes sociales
  • Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
  • Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
  • Estadísticas sobre el marketing móvil
  • Resumen
  • Facilidades del consumidor online
  • Acciones de marketing
  • Cómo calcular el margen comercial medio
  • Fidelización online frente a fidelización offline
  • Estrategias de fidelización online
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  • CRM o data warehouse
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  • Resumen
  • Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
  • Información precontractual en las tiendas virtuales
  • Reglamento General de Protección de Datos de la UE
  • Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
  • Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
  • Medios de pago
  • Normas de conducta en la comunicación comercial
  • Plataformas de servicio al cliente.
  • Resumen
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  • Inicio Tutorizado: días 5  de cada mes
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